上海膚康醫院有限公司召開(kāi)醫院管理年暨安全生(shēng)産工(gōng)作會議

爲了進一(yī)步提升醫療質量，保障醫療安全，促進我(wǒ)(wǒ)院持續健康規範發展，嚴格依法執業，規範診療行爲，加強日常管理，構建長效機制，用心服務，創造感動，形成人人自覺服務、人人優質服務、全院上下(xià)共同爲提升滿意度一(yī)同奮鬥的美好局面，創建平安和諧的群衆滿意的醫院，11月18日下(xià)午，醫院召開(kāi)醫院管理年暨安全生(shēng)産工(gōng)作會議，院領導、職能部門、臨床、醫技科室負責人、護士長等30餘人參加了會議。

首先，客服部白(bái)主任針對醫院運營和客服做小(xiǎo)結，在過去(qù)的一(yī)個月，無論是門診還是住院部，投訴率明顯下(xià)降;較上個月整體(tǐ)滿意度有所提升，同時展現了我(wǒ)(wǒ)們各科室很多亮點：如我(wǒ)(wǒ)們導診台持續性養生(shēng)茶服務，住院部各科護士、醫生(shēng)爲患者提供的暖心服務，理發、剪指甲等，還有客服和護工(gōng)在因疫情防控探視減少後，搭建的線上探視和采買橋梁;康複科主動業務學習和創新服務，不斷改善老人康複體(tǐ)驗等等，都是體(tǐ)現我(wǒ)(wǒ)們奉愛人優質服務的亮點。同時指出部分(fēn)工(gōng)作中(zhōng)仍然存在一(yī)些不足，服務流程問題，責任心不強，交接不順暢等問題，強調從思維上要轉變,不斷重視服務轉化爲個人的自覺行爲。創造真誠有愛的服務環境，尤其在門診這塊形成獨有特色的奉愛服務，把患者當成自己的親人，在親情化服務中(zhōng)要求大(dà)家換位思考，不斷調整溝通方式，服務技能，解決患者的生(shēng)活需要和困難，讓病客滿意。

其次，辦公室石主任對近期醫院勞動紀律和安全方面做小(xiǎo)結，強調醫院的服務宗旨是一(yī)切以患者爲中(zhōng)心，要求大(dà)家用心服務好每一(yī)位患者，我(wǒ)(wǒ)們是奉愛人，每一(yī)個人都應時刻秉承主人翁的精神，接診服務好每一(yī)位選擇我(wǒ)(wǒ)們相信我(wǒ)(wǒ)們的患者。同時要求各位負責人不僅要做好自己，更要對所管理的團隊要求到位，管理到位，監督到位，要求大(dà)家認真履行崗位職責，嚴格遵守勞動紀律，充分(fēn)調動他們的工(gōng)作積極性，時刻以患者爲中(zhōng)心，堅持高标準、嚴要求，深入落實，共同做好醫院的品牌與口碑建設，保障醫院持續性發展，維護良好的醫院整體(tǐ)形象。同時對疫情防控安全，控煙，食品安全，節約等做進一(yī)步強調，希望大(dà)家要齊心協力，共同努力推動奉愛醫院不斷向前健康發展。

随後，陶院針對醫療安全，醫保規範提出了指導意見和具體(tǐ)要求，她要求大(dà)家要有高度的責任心投入到工(gōng)作中(zhōng)來，醫務科負責監督管理，層層把關，避免疏漏。同時充分(fēn)發揮專家的優勢，積極向專家學習，提升專業技能，更好的服務患者;更要珍惜每一(yī)位來院的患者，做到全心全意爲患者服務。同時要求醫務工(gōng)作者，依患者病情，嚴格執行五合理看診，陶院再次要求如下(xià)行爲要杜絕，保障醫療安全運行：男女混用、套用編碼、重複收費(fèi)、超标準收費(fèi)、超限定用藥、串換項目、分(fēn)解收費(fèi)!要求令行禁止!規範診療行爲，把醫保基金切實用在“刀刃上”。

最後，林總從責任意識、服務、安全、責任擔當方面做重點部署。

責任意識：在疫情常态下(xià)的今天，大(dà)家更要履行好職責擔當，推動醫院安全運行;要求全體(tǐ)醫護人員(yuán)學習掌握醫療及醫保的各項法律法規，做到合法診療，不能爲了人情知(zhī)法犯法;要求大(dà)家做到層層把關，要敢于把關，不能一(yī)關漏了全面漏了，做到互相提醒，保障安全;

服務：林總要求各科負責人首先要做好自己，更要管理好科裏面其他員(yuán)工(gōng)，做到主動服務，帶好團隊，有效溝通，聯動服務!

安全：宿舍用電安全、員(yuán)工(gōng)出行安全、戶外(wài)工(gōng)作者、長護險阿姨、食堂、衛生(shēng)員(yuán)等人員(yuán)的安全!您安全了，單位就安全了，家就安全了!同時醫療上要規範管理、規範操作、按章辦事，努力營造人人講安全、時時保安全、處處要安全。

責任擔當：敢于面對問題，敢于承擔責任，在問題和困難面前，不回避、不推诿、不扯皮，知(zhī)難而進、迎難而上，解決問題。

會後，各科室主任、護士長及職能科室負責人利用早晨會将會議精神和主旨傳達到科室的每一(yī)位員(yuán)工(gōng)。2021年上海膚康醫院有限公司通過醫院管理年暨優質服務活動開(kāi)展，以及日常企業文化宣傳，嚴格依法執業，規範診療行爲，加強日常管理，構建長效機制，用心服務，創造感動，形成規範促發展，質量提内涵，人人自覺服務、人人優質服務，将更安全、更優質的醫療服務提供給老百姓。