我(wǒ)(wǒ)院開(kāi)展醫院管理年暨優質服務推進會議

爲了進一(yī)步落實醫院管理年暨優質服務活動開(kāi)展，3月3日下(xià)午，醫院管理年暨優質服務小(xiǎo)組，秘書(shū)組成員(yuán)召開(kāi)專題推進會。會議由副組長陶院長主持，陶院長針對秘書(shū)組人員(yuán)進行職能分(fēn)工(gōng)，辦公室負責行政後勤，醫務科負責住院部醫生(shēng)，客服部負責窗口、護工(gōng)等部門，護理部負責護理等，分(fēn)工(gōng)明确，責任到人。随後客服部白(bái)主任，針對現階段組織實施階段查擺問題，針對問題分(fēn)享管理工(gōng)具頭腦風暴法/魚骨圖法的應用，讓大(dà)家查找本科室存在的醫院管理、醫療服務、醫院安全、滿意度等問題。

林總強調，将醫院管理年暨優質服務活動落到實處，我(wǒ)(wǒ)們每一(yī)個人都要重視起來，将“規範促發展，質量提内涵”“用心服務、創造感動”、“服務好、質量好、醫德好、群衆滿意”等理念全面灌輸到全員(yuán)心中(zhōng)，由點到面，由淺到深，由表面到内涵，由監管到自覺，用心服務，創造感動，形成人人自覺服務、人人優質服務、要求全院上下(xià)高度重視、人人參與并且落實到實際行動中(zhōng)，持之以恒做下(xià)去(qù)，提升自我(wǒ)(wǒ)，把醫療、護理、服務問題、潛在問題，潛在風險，提前解決，讓自己變得更優秀，服務好每一(yī)個患者!

醫院自2月28日正式啓動醫院管理暨優質服務活動後，護理部積極響應，立即在護士長管理層面認真領會活動的重要精神，統一(yī)思想，3月4日緊急召開(kāi)全體(tǐ)護理人員(yuán)大(dà)會，将活動推進到科室每一(yī)位護理人員(yuán)，各位護士長根據科裏的具體(tǐ)情況圍繞着管理年活動内容，已拿出書(shū)面的科室問題及做好優質服務的各項措施與預案，穩紮穩打逐步落實，目前爲止，部分(fēn)優質服務的措施已實施。

3月5日上午，召開(kāi)了護工(gōng)管理年暨優質服務工(gōng)作推進會，積極探索醫院護工(gōng)管理的科學方法，不斷提高護工(gōng)隊伍的業務素質和服務水平。通過加強護工(gōng)隊伍的培訓和管理，進一(yī)步規範護工(gōng)服務、服務質量等問題，促進優質護理工(gōng)作紮實有效開(kāi)展。後期陸續推進藥房、檢驗科、影像科等科室優質服務開(kāi)展。

3月5日，行政後勤召開(kāi)了管理年暨優質服務工(gōng)作推進會，會議由财務及工(gōng)會主席詹主任主持，辦公室、醫院信息中(zhōng)心、總務處、保衛處、食堂等職能科室負責人及部分(fēn)骨幹參加了會議。會上，重點強調優質服務工(gōng)作的重要性，要求大(dà)家從各自崗位出發，積極思考如何進一(yī)步提升服務質量，如何把工(gōng)作做細、做精、做優，争做優質服務年的典型，要求積極查找梳理實際工(gōng)作過程中(zhōng)存在的問題，分(fēn)析存在的問題，并提出整改提升的思路，推動醫院行政後勤保障管理工(gōng)作再上新的台階。

3月6日，醫務科召開(kāi)了管理年暨優質服務工(gōng)作推進會，醫務科黃主任強調優質服務的主要核心是醫生(shēng)，首先需要提升業務技術水平，并服務好每個病人，住院部崔主任提出醫療安全要重視，病房餘主任談到要提供優質服務，大(dà)家想一(yī)下(xià)優質的舉措是什麽，要讓老人感覺溫暖。李素雲主任提到服務質量上要加強，溫暖度要加強，永遠在路上，讓在院患者安心、開(kāi)心，讓家屬放(fàng)心。

通過醫院管理年暨優質服務活動開(kāi)展，以及日常企業文化宣傳，嚴格依法執業，規範診療行爲，加強日常管理，構建長效機制，用心服務，創造感動，形成規範促發展，質量提内涵，人人自覺服務、人人優質服務，将更安全、更優質的醫療服務提供給老百姓。